Terugbetalingsbeleid

Retour beleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen werkdagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@elovastore.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [adres]. 

Retour instructies 

📌 Retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij vergoeden de verzendkosten voor retourzendingen niet, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Hoe retourneer je een product?

1. Meld je retour aan

   • Stuur een e-mail naar [info@elovastore.com] met je ordernummer en reden van retour.

   • Je ontvangt retourinstructies en ons retouradres.

2. Verpak het product goed

   • Gebruik de originele verpakking als dat mogelijk is.

   • Zorg ervoor dat het pakket stevig is verpakt om transportschade te voorkomen.

3. Verstuur het retourpakket

   • Stuur het pakket via een verzenddienst naar keuze (PostNL, DHL, UPS, etc.).

   • Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

4. Bewaar je verzendbewijs

   • Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

5. Terugbetaling

   • Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@elovastore.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Niet-retourneerbare producten

1. Gebruikte of beschadigde flessen

   • Flessen die duidelijke gebruiks- of valsporen vertonen.

   • Flessen met krassen, deuken of beschadigingen die na ontvangst zijn ontstaan.

2. Gepersonaliseerde of gegraveerde flessen

   • Flessen met een naam, logo of speciale gravering op verzoek van de klant.

   • Producten die op maat zijn gemaakt of aangepast voor een specifieke klant.

3. Hygiënegevoelige producten

   • Flessen die zichtbaar gebruikt zijn, bijvoorbeeld met watervlekken, geuren of vlekken aan de binnenkant.

   • Drinkdoppen, rietjes of andere accessoires die in direct contact komen met de mond, tenzij ongebruikt en in originele verpakking.

4. Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken

   • Flessen die met een hygiëne-verzegeling zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verwijderd of verbroken.

5. Producten met ontbrekende of beschadigde originele verpakking

   • Retouren zonder de originele doos of beschermverpakking.

   • Producten die niet in een verkoopbare staat teruggestuurd worden.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via info@elovastore.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.